Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 4 septembre 2026

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

maliatyssss@gmail.com

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

9 rue Melchior de Vögue
07100 Annonay
France

Les retours doivent impérativement faire l’objet d’une demande préalable auprès de notre service client. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions nécessaires concernant l’expédition et le lieu d’envoi de votre colis.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative à un retour à l’adresse maliatyssss@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander des photographies de l’article concerné ainsi que toute information relative à votre commande.

Lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme à la commande, vos droits légaux restent applicables, notamment les garanties légales prévues par la législation applicable dans votre pays.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés lorsque la législation applicable le permet, notamment :

les produits périssables ;
les produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés ;
certains produits de soins personnels ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés ;
les produits dangereux ;
les liquides inflammables ou les gaz.

Nous n’acceptons pas non plus les retours de cartes-cadeaux.

Les articles en promotion peuvent également être exclus des retours commerciaux, dans la mesure où la législation applicable le permet.

N’hésitez pas à nous contacter à maliatyssss@gmail.com pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Cette disposition ne limite pas vos droits légaux lorsqu’un article est défectueux ou non conforme.

Retours depuis la France

Pour les commandes livrées en France, vous disposez de notre politique commerciale de retour de 14 jours après réception de l’article, sous réserve des exceptions mentionnées dans la présente politique et des droits légaux applicables.

Les frais de retour liés à un changement d’avis ou à une convenance personnelle sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part ou disposition légale contraire.

Lorsqu’un retour est effectué en raison d’un article défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge conformément à la législation applicable.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous bénéficiez, lorsque la législation le prévoit, d’un droit légal de rétractation de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification.

Le délai commence généralement à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.

Après nous avoir informés de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, vous devez retourner le produit dans le délai légal applicable.

Dans le cadre d’un retour pour simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque nous avons indiqué que nous les prenions en charge ou lorsque la législation applicable prévoit le contraire.

Le produit doit être manipulé avec soin. Vous pouvez être tenu responsable d’une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Certaines exceptions au droit de rétractation peuvent s’appliquer, notamment pour les produits personnalisés ou certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés.

Retours internationaux – hors Union européenne

Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne, les conditions de retour sont soumises à la présente politique ainsi qu’aux dispositions légales impératives applicables dans le pays de destination.

Lorsqu’un retour est accepté pour changement d’avis ou convenance personnelle, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire.

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison permettant de suivre le colis et de conserver la preuve d’expédition jusqu’à confirmation de sa réception.

Les éventuels frais de douane, taxes, frais de dédouanement ou autres frais liés au retour international peuvent rester à la charge du client lorsque la législation applicable le permet.

Droits de douane et taxes internationales

Pour les commandes expédiées hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes, frais d’importation ou frais de dédouanement peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Lorsque ces frais sont légalement dus par le destinataire, ils restent à la charge du client, sauf indication contraire lors de la commande.

Ces frais dépendent notamment du pays de destination, de la valeur de la commande, de la nature des produits et des règles douanières locales.

Colis refusé ou non réclamé

Si un colis est refusé par le destinataire ou n’est pas réclamé auprès du transporteur, nous contacterons le client afin de déterminer la suite à donner à la commande.

Les frais supplémentaires résultant d’un refus de livraison, d’une adresse incorrecte ou d’un colis non réclamé peuvent être déduits du remboursement lorsque la législation applicable l’autorise.

Cette disposition ne s’applique pas lorsque le problème résulte de notre fait ou lorsque la législation applicable prévoit une protection différente du consommateur.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine.

Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans un délai de 10 jours ouvrables après leur approbation.

Dans le cadre du droit légal de rétractation applicable dans l’Union européenne, le remboursement sera effectué conformément aux délais prévus par la législation applicable. Nous pouvons, lorsque la loi l’autorise, différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition du produit.

Le remboursement comprend, lorsque la législation applicable l’exige, les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables.

Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à :

maliatyssss@gmail.com

Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés uniquement à l’adresse qui vous sera communiquée ou confirmée par notre service client.

Adresse de retour :

9 rue Melchior de Vögue
07100 Annonay
France

N’envoyez pas de retour sans avoir préalablement effectué une demande auprès de notre service client.

Comment effectuer une demande de retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à :

maliatyssss@gmail.com

Merci d’indiquer dans votre message :

votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
le ou les articles concernés ;
la raison du retour ;
et, si nécessaire, des photographies du produit.

Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre pour retourner votre commande.

Droit applicable aux consommateurs

La présente politique ne peut avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable dans leur pays.

Lorsque la loi applicable accorde au consommateur des droits plus favorables que ceux prévus dans cette politique, ces droits légaux prévalent.

Formulaire type de rétractation – Union européenne

Si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation, vous pouvez utiliser le modèle suivant :

À l’attention de :

E-mail : maliatyssss@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du produit suivant :

Produit : [Nom du produit]
Numéro de commande : [Numéro de commande]
Commandé le : [Date]
Reçu le : [Date]
Nom du client : [Nom et prénom]
Adresse : [Adresse]
E-mail : [E-mail]